返品・返金ポリシー

合同会社OUT EAST（以下「当社」といいます）における、商品の返品・返金および受託開発案件のキャンセル・返金の取り扱いについて、以下のとおり定めます。

Ⅰ. 商品（EC・物販）の返品・返金

1. 基本方針

お客様のご都合による返品・交換は、原則としてお受けしておりません。

2. 返品をお受けする場合

以下に該当する場合は、返品または交換を承ります。

• お届けした商品に不良または破損があった場合
• ご注文いただいた商品と異なる商品をお届けした場合
• ご注文いただいた数量と異なる数量をお届けした場合

商品に不良・破損がある場合、またはご注文と異なる商品が届いた場合は、当社の負担にて交換または返金の対応をいたします。返送に要する送料も当社が負担いたします。

3. 返品可能期間

返品のお申し出は、商品到着後8日以内にお願いいたします。当該期間を経過した後のお申し出は、お受けできません。

4. 返品可能な商品の状態

お客様のご都合により返品をお受けする場合、対象となるのは未使用かつ未開封であり、商品および付属品に毀損のないものに限ります。

5. 返品をお受けできない場合

• 商品到着後8日を経過した商品
• 開封・使用された商品
• お客様のもとで毀損・汚損が生じた商品
• 外装、付属品、明細書等が欠品している商品

6. 返送料の負担

• 当社に起因する場合（不良品・破損・誤配送・数量相違）： 返送に要する送料は当社が負担します。
• お客様のご都合による場合：個別の事情により返品をお受けする場合、返送に要する送料はお客様のご負担となります。

7. 返金方法

返金は、各ECモールおよび決済事業者の定めに従い、原則としてご注文時の決済手段に対して行います。

返品商品が到着し、その状態を確認してから返金処理が完了するまでに、数営業日を要する場合があります。また、ご利用の決済手段によっては、返金が実際に反映されるまでにさらに日数を要することがあります。

8. 返品のお手続き

1. 商品をご購入いただいたECモールの注文履歴または本サイトのお問い合わせフォームから、注文番号・商品名・返品理由をお知らせください。
2. 当社より、返送先および返送方法をご案内します。
3. ご案内した方法にて商品をご返送ください。
4. 商品の到着および状態を確認した後、交換または返金の手続きを行います。

事前のご連絡なく商品をご返送いただいた場合、返品としてお受けできないことがあります。必ず事前にご連絡ください。

Ⅱ. 受託開発案件のキャンセル・返金

1. ご発注前

お問い合わせ、ヒアリング、お見積りの各段階では費用は発生しません。お見積り内容にご同意いただく前であれば、いつでもご検討を取りやめていただけます。

2. ご発注後のキャンセル

お見積り内容にご同意いただき、ご発注により契約が成立した後のキャンセルは、原則としてお受けできません。

受託開発は、ご発注の時点から人的資源を割り当てて作業を開始する性質のものであるため、契約成立後のキャンセルには応じかねます。あらかじめご了承ください。

ただし、当社の責めに帰すべき事由により業務の遂行が不可能となった場合は、この限りではありません。

3. 成果物に不備があった場合

当社の責めに帰すべき事由により、納品した成果物が事前に合意した仕様を満たさない場合、当社は無償で修正対応を行います。修正による履行が困難であると当社およびお客様の双方が認めた場合は、当該部分に相当する代金を返金いたします。

4. 検収完了後

検収完了後は、別途保守契約等に定めのある場合を除き、返金の対象外となります。

5. 支払済み金額の取り扱い

着手金その他すでにお支払いいただいた金額については、契約成立後のキャンセルの場合、原則として返金いたしません。ただし、前記「3. 成果物に不備があった場合」に該当する場合は、当該部分に相当する金額を返金します。

返金を行う場合、クレジットカード決済（Stripe）でお支払いいただいた分は決済の取消または返金処理により、銀行振込でお支払いいただいた分はお客様ご指定の口座への振込により行います。振込手数料は当社が負担します。

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